É tempo de repensar nossos negócios, dar um passo para trás e executar novas estratégias. Não apenas para manter nossos clientes, mas também refletir sobre como atendê-los melhor e ainda conquistar mais clientes. Também é momento de olharmos para nossa operação, de entender onde temos gargalos e o que podemos mudar para não só sermos eficientes e eficazes mas também em como melhorar nossa imagem e nossos custos.
Por isso escrevo cinco maneiras com as quais na minha experiência a computação em nuvem pode te ajudar nestes aspectos.
1) Encontrar novos clientes para seus atuais produtos
Atualmente é possível utilizar soluções de marketing em nuvem, para levar suas campanhas para mais pessoas, abrir novos canais de vendas através de e-commerces (B2B ou B2C) ou integrar com marketplaces existentes no mercado. Uma prática interessante também e estudar novas possibilidades de negócios através de soluções de Bigdata analisando tendências e monitorando comportamentos. Ganhar capilaridade vai garantir que você não sofra com seu fluxo de caixa trazendo previsibilidade de receita mesmo na crise.
2) Lançar novos produtos para seus clientes atuais
A nuvem te possibilita ter um time to market muito mais rápido das suas novas ideias, seja usando desenvolvimento ágil com as plataformas como serviços ou com a possibilidade de começar pequeno em seviçoes de computação, devops e containers. Lançar novos produtos com baixo custo de experimentação pode ser uma nova fonte de receita para minimizar o impacto no seu caixa.
3) Entender melhor o nicho do seu cliente ideal
Para ter cada vez mais previsibilidade nas vendas é necessário o entendimento do seu público. Soluções de analytics e novamente bigdata pode te ajudar a clusterizar e entender o compartamento dos seus clientes para encontrar novos com o mesmo perfil. Conhecimento é a chave não só para evitar evasão quanto para entender quais novas práticas é necessário iniciar.
4) Melhorar a experiência do seu cliente com sua marca
Você pode usar tanto soluções de atendimento para ouvir o que o seu cliente tem a dizer, como montar programas de fidelidade, quanto automatizar processos que hoje não gerem um nível alto de satisfação com a sua marca diminuindo seu churn.
5) Reduzir custos atuais com tecnologia
A área de tecnologia da sua empresa tem muitos custos que você não entende, virtualização, sistemas operacionais, servidores energia elétrica, gestão e software, um projeto adequado de levar estes serviços de computação e infraestrutura para nuvem não só vai te fazer economizar dinheiro quanto a deixar seu time mais livre para pensar, planejar e estruturar ações nas quatro formas anteriores. Espero que você tenha gostado do texto e se quiser entender melhor cada um destes tópicos, fique atento pois estou preparando um webinar sobre isso, deixe nos comentários ou me envie um email o que você mais gostaria de saber.
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