Cada vez mais os fornecedores de nuvem são mais abrangentes, seja em produtos, serviços chegando até à atendimento e modelo de cobranças, isso por si só gera infinitas possibilidades para sua empresa avançar e utilizar os benefícios da tecnologia, seja para redução de custo, aumento de receita ou melhoria de qualquer outro indicador ou processo que faça sentido para o seu negócio.
Mas o que percebo ainda no mercado é que as empresas não tomam a decisão de qual nuvem usar de uma forma corporativa. A jornada para nuvem vai acontecendo e crescendo meio que sem controle, com base no desenvolvimento de um ou outro software específico, e geralmente a escolha das tecnologias, e também dos provedores de nuvem (IaaS e PaaS), ficam a cargo dos desenvolvedores. Ou seja, as soluções e empresas com as quais eles estão mais habituados serão as escolhidas e não necessariamente a melhor para o seus negócio, ou que case mais com seus objetivos.
Os reflexos desta negligência são as situações de desconforto que da empresa passa ao longo do tempo, dado a quantidade de empresas desconfortáveis que encontro no dia a dia, resolvi listar 5 dos problemas que delegar esta escolha pode acarretar no seu negócio.
Aprisionamento tecnológico
Este para mim é o principal dos reflexos da negligência da escolha do provedor no inicio do projeto. Conforme os desenvolvedores vão escolhendo a solução mais nova, ou na moda do momento, ou a mais interessante para ele por no currículo (E acredite em mim quando são exatamente estes fatores que levam à escolha, já fui um destes caras.) mais ele vai te aprisionar tecnologicamente.
Na prática, ele vai usar tecnologia específicas de fornecedores e geralmente essas ferramentas só funcionarão dentro da nuvem deles próprios, ou seja qualquer problema que você tenha de relacionamento à custos, suporte, ou o que for, você não terá poder de barganha, uma vez que você não poderá rodar seus serviços em outra empresa. O que nos leva ao próximo item da lista
Dificuldade de negociação com o provedor
O fator de aprisionamento tecnológico leva à consequências no relacionamento com cliente, uma delas é o pensamento retrógrado de alguns provedores de nuvem: "se meu cliente depende dos serviços da minha empresa empresa, para que eu preciso praticar preços mais competitivos?". Na prática o que se vê no mercado são empresas que por estarem protegendo seu churn aprisionando clientes tecnologicamente, elas são inflexíveis em negociação de preço, logo atuam mais no modelo self service de serviços através de seus portais ou então delegam todo o atendimento à sua rede de parceiros.
Geralmente a forma de você reduzir custos com esses fornecedores é se aprisionando mais tecnologicamente, o que gera um ciclo vicioso.
(Escreverei mais sobre isso no meu próximo artigo)
Dificuldades na gestão de recursos
Outro fator que é impossível controlar num cenário onde o desenvolvedor tem o controle do seu ambiente é a gestão dos recursos, consequentemente a gestão dos custos com base no que estes recursos consomem. Em muitas empresas se gasta mais com laboratórios e testes de desenvolvedores do que de fato com seus sistemas produtivos que efetivamente trazem relevância para os negócios.
Desenvolvedores tendem à experimentar tudo o que o provedor tem para oferecer de cool e obviamente isso custa dinheiro, é normal as empresas entenderem que aquela fatura paga é de fato sobre o funcionamento do sistema, mas com falta de conhecimento da tecnologia escolhida, fica difícil distinguir o que foi consumido e qual a sua finalidade.
Em casos mais extremos ainda a cobrança é feita no cartão de crédito da empresa ou ainda no cartão de crédito pessoal do dono da empresa sem conferência alguma, o que nos leva ao próximo risco.
Problemas tributários
Desde 2014 existe uma legislação para serviços de nuvem e datacenter tomados de empresas no exterior, impostos como IRRF, CIDE, PIS, COFINS, ISSQN e ainda IOF, para os casos de cobrança por cartão de crédito, têm que serem recolhidos pelo tomador do serviço. Ou seja, no caso que comentamos de você não ter o controle dos gastos, provavelmente você também não deve ser a ciência que deve realizar este recolhimento. Isso pode acarretar em sanções e multas para sua empresa.
Hoje já há formas de você mitigar este risco e inclusive contratar fornecedores que faturam seus serviços no Brasil com todos os impostos incluso.
Dependência do conhecimento das pessoas e parceiros
Estamos vivendo um momento de transformação, muito se fala nos últimos anos na evolução de gestão baseada em processos, em tirar o conhecimento das cabeças das pessoas e fazê-lo de fato virar propriedade da empresa. Este mesmo conceito se aplica tanto à arquitetura de sistemas quanto escolha de fornecedores de nuvem. Hoje trabalho com algumas empresas que tentam reformular seus times mas viraram refém de um ou outro funcionário, por este saber como as coisas funcionam.
Negligenciar a escolha do que é melhor para seu negócio não é só ruim quando falamos de estratégias corporativas, operacionais e táticas, mas são também extremamente maléficas quando se fala em tecnologia e fornecedores. É claro que para empresas que não tem em tecnologia o core das suas operações, pode parecer que dar atenção à estes pontos é balela ou menos importante. Mas de fato hoje todos os segmentos e tipos de negócios são suportados, cada vez mais, por tecnologia, terceirizar estas escolhas é como usar como pedra fundamental frágil para seus negócios e fortemente recomendo que não se faça isso.
Tome a rédea das soluções que serão utilizadas na sua empresa, por mais que você não seja técnico esses são alguns questionamentos que irão te ajudar a ter mais independência.
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