Recentemente me questionaram sobre a importância do ecossistema de parceiros no ecossistema dos provedores de nuvem, resolvi escrever um artigo do que eu acredito que seja o melhor modelo de parceiro para te suportar na sua jornada, fazendo ainda uma analogia a crescente do Uber quanto aos serviços de taxi, ou seja, os problemas de serviços obsoletos ao invés de colocar o cliente na frente de seus serviços.
Há parceiros que prestam um serviço que considero obsoleto, escondendo muitas sujeiras embaixo do tapete e transformando a jornada de seus clientes mais longas e escolhendo caminhos cheios de buracos. Estes são os que você deve tomar cuidado.
Se encontrar algum desses: fuja, saia correndo, não atenda mais suas ligações e escolha outra empresa para te auxiliar.
Pensando em parceiros para estes projetos você deve se atentar para alguns pontos para ter uma caminhada mais tranquila, seja junto com parceiros tradicionais ou os que atuam como cloud broker, vale ressaltar que existem empresas sérias que realizam esse trabalho e quando bem feito, apresentam vantagens para as empresas como nos serviços de nacionalização dos pagamentos, tanto para minimizar problemas cambiais quanto tributários por exemplo.
Fuja de empresas nas seguintes situações...
No momento da proposta:
1- Quando o parceiro ou cloud broker colocar servidores com uso de tempo fracionado para baratear os custos e nas letras miúdas diz que você é responsável pelo trabalho trabalho de "startar" ou "pausar" estes recursos, certamente neste cenário você não terá previsibilidade de custos e irá contratá-lo por ter uma proposta visualmente barata, e irá se frustrar quando isso não acontecer.
2- Quando o parceiro ou cloud broker não prevê contratualmente o seu acesso à console do seu ambiente ou ainda aos dados, explicarei os malefícios mais a diante quando falar de serviços destes parceiros.
3- Quando o provedor da cloud não permite que seus serviços sejam usados para hosting de infraestrutura, isso fatalmente acarretará em problemas de suporte, já houve casos onde um cliente me ligou transtornado por um problema em seu ambiente, depois de muito checar, indentificamos ele nunca realizou uma contratação e sequer tinha acesso à console dele para entendermos o que estava acontecendo ou depurar qualquer tipo de problema, nem sabia o que de fato estava sendo utilizado.
4- Quando o parceiro ou o cloud broker passa o risco cambial para sua empresa ao invés de compartilhá-lo com você ou ainda talvez assumi-lo, qual a vantagem em uma parceria assim onde o risco é seu e o lucro é somente dele?
5- Quando o parceiro ou cloud broker promete SLA de resolução de problemas os quais claramente não conseguirá cumprir, uma vez que se houver problemas com sua infraestrutura o responsável por reestabelecer os serviços será o provedor da cloud e não o broker ou parceiro.
No momento da prestação dos serviços:
1- Quando parceiro ou cloud broker usa o artifício de mudar sua arquitetura para baratear os serviços do provedor embrenhando seu ambiente em lockins tecnológicos onde você nunca mais sairá do provedor por não conseguir rodar aquela tecnologia em nenhum outro lugar.
2- Quando o parceiro ou cloud broker não te disponibiliza acesso ao seu ambiente ou dados, geralmente isso caracteriza em um lockin de serviço, pois sempre quee precisar de informações do seu ambiente, seja para cotar outros serviços, outros provedores, até mesmo para você fazer outros desenhos de arquitetura ou refatorar seus servidores, estará refém das informações que ele lhe prestará.
3- Quando o parceiro ou cloud broker age desfavoravelmente à suas melhorias para a arquitetura do seu próprio ambiente somente porque não conhece os novos serviços a serem implementados, já presenciei casos em clientes onde um desses brokers tentou inviabilizar um upgrade neste cenário, e depois de implementar a melhoria, a empresa colheu não só benefícios de performance quando de segurança e redução de custo total de propriedade.
4- Quando qualquer necessidade de suporte que você solicite, você caia em faturas caríssimas de horas adicionais dos profissionais do parceiro e brokers.
5- Quando o parceiro ou cloud broker simplesmente não coloca suas necessidades no centro das atenções da empresa dele.
Mas, novamente isso não quer dizer que não existem empresas sérias e que um parceiro não seja importante na definição da sua jornada para nuvem em diversos aspectos, um ponto aqui como na questão do taxi e do uber é a experiência.
No momento da contratação, trabalhe com um parceiro que se importará com seus requisitos de negócios, entendendo sua empresa, os seus problemas e necessidades mais do que os seus desejos, é neste ponto que mora o sucesso do seu projeto. Se um parceiro entender o que de fato é o problema do seu negócio, isso vai possibilitar:
Escolher a melhor tecnologia para seu projeto;
Construir a melhor arquitetura para seus softwares já existentes;
Criar um roadmap de adoção e de projeto aderente aos ganhos necessários para o seu negócio.
Pensar em rápido retorno de investimento para seu dinheiro e diminuição de TCO também paea salvá-lo.
Evitar lockin em produtos para que você sempre possa reavaliar sua situação.
Evitar lockin nos serviços do próprio parceiro ou broker, assim você manterá a parceria pela qualidade da prestação do serviço e não por outros artifícios.
Ter contratos de suporte mais baseado em incidentes e menos em horas.
Minimizar impactos do cenário econômico e tributário em sua previsão de custos.
Escolher o melhor provedor de nuvem para o seu projeto, e não modelar o seu projeto para funcionar com o provedor A ou B.
O último ponto importante é escolher um parceiro ou Cloud Broker multidisciplinar, que conheça e possua certificações em diversos provedores e tecnologia.
Portanto procure um parceiro de verdade, onde seus negócios sejam resultados de bom relacionamento e bom atendimento, da mesma forma como muitas pessoas passaram à escolher o UBER, e não ficar na mão daqueles caras que só querem arrancar dinheiro de você independente do que está no taxímetro e até dando voltas infinitas para que o valor do taxímetro aumente mais.
Reflita sobre esses ponto e contrate a empresa certa!
Gostou do texto? Deixe seu comentário aqui quero entender se você já se deparou com esse tipo de empresa no seu dia a dia.
Fique à vontade em indicar parceiros e brokers de confiança, eu sempre trabalho com o conceito que quanto mais se compartilha, mais a sociedade ganha.
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